Beregner
NPS og CSAT
Skriv, hvor mange der har svaret hvert tal. Beregneren starter med et eksempel på 100 svar, så du kan se, hvordan det virker. Intet sendes eller gemmes.
NPS (skala 0 til 10)
34NPS
- Anbefalere (9-10)
- 52 %
- Passive (7-8)
- 30 %
- Kritikere (0-6)
- 18 %
- Antal svar
- 100
- Usikkerhed (95 %)
- ±15
CSAT (skala 1 til 5)
80 %CSAT (andel 4 og 5)
- Gennemsnit
- 4,09
- Antal svar
- 100
- Usikkerhed (95 %)
- ±8 procentpoint
Sådan regner beregneren
NPS = procent anbefalere minus procent kritikere. Usikkerheden er et 95 %-interval beregnet ud fra fordelingen af anbefalere og kritikere: 1,96 gange kvadratroden af (andel anbefalere + andel kritikere - (andel anbefalere - andel kritikere)²) delt med antal svar.
CSAT = andelen af svar på 4 eller 5. Usikkerheden er 1,96 gange kvadratroden af andel gange (1 - andel) delt med antal svar. Med under cirka 30 svar er intervallet kun en grov rettesnor.